BAZA WIEDZY

Odpowiedzi na częste pytania po zaledwie kilku kliknięciach

Wbrew powszechnej opinii praca konsultanta centrum obsługi użytkowników wcale nie jest ekscytująca. Taki konsultant poświęca większość czasu na odpowiadanie w kółko na te same pytania. Wyobraź sobie, że pięćdziesiąt razy dziennie musisz komuś powiedzieć, jak resetuje się hasło — to niewyobrażalnie monotonne zajęcie, które na dodatek sprawia, że użytkownik końcowy musi czekać na odpowiedź lub rozwiązanie, choć dzięki właściwemu poradnikowi mógłby w mgnieniu oka dowiedzieć się wszystkiego sam.

Teraz możesz ofiarować swoim użytkownikom dar wiedzy w postaci specjalnej bazy z najczęstszymi pytaniami kierowanymi do centrum obsługi. Dzięki temu konsultanci nie będą musieli zajmować się nudnymi sprawami i będą mogli skoncentrować się na ważnych kwestiach, które wymagają ich niepodzielnej uwagi.

Mniej zgłoszeń dzięki możliwości samodzielnego znajdowania rozwiązań

Zaoszczędź użytkownikom czas, przygotowując odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. W ten sposób zamiast czekać na Twoją odpowiedź na pytanie: „Jak zresetować hasło?” lub „Jak bezprzewodowo podłączyć drukarkę?”, użytkownicy mogą przeczytać wskazówki i sami rozwiązać problem, a Ty masz czas skupić się na naprawdę istotnych kwestiach.

Don
Choose the right answer from the given list of suggested solutions and send it to your user
Odpowiedź jest gotowa i czeka — wystarczy kliknąć „Wyślij”

Pamiętasz te skomplikowane pytania, które z uporem wracają do centrum obsługi użytkowników? Zamiast zlecać konsultantom pisanie szczegółowych odpowiedzi za każdym razem, możesz skorzystać z oprogramowania centrum obsługi użytkownika Freshservice, które wybierze odpowiednie rozwiązanie z bazy wiedzy. Śmiało, kliknij „Wstaw rozwiązanie” i zaoszczędź czas oraz pieniądze. Zrób to kolejnych sto razy i uratuj swój dzień przed napływem zgłoszeń incydentów, który wydaje się nie mieć końca.

Tworzenie artykułów na bieżąco i aktualizowanie bazy wiedzy

Prawda jest taka, że większość pracowników działu IT jest zbyt zajęta ratowaniem świata, by wzbogacać bazę wiedzy o odpowiedzi na poszczególne pytania. Większość artykułów z gotowymi rozwiązaniami powstaje więc „na gorąco”, podczas odpowiadania na zgłoszenia, które inaczej przepadłyby bez echa. Oprogramowanie Freshservice do zarządzania incydentami pozwala przekształcić te przebłyski geniuszu w artykuły, które następnie znajdą się w bazie wiedzy — a wszystko to bez zamykania widoku zgłoszenia. Teraz wystarczy już tylko skopiować odpowiednie rozwiązanie z bazy wiedzy i wkleić je do konwersacji. Gotowe! Dzięki formatowi gotowych odpowiedzi można spokojnie skupić się na kolejnym wielkim wyzwaniu.

Populate your knowledge base articles with a FAQ to make solutions simpler

Wypróbuj więcej funkcji oprogramowania do zarządzania incydentami