Czas odświeżyć swój dział IT

Uzyskaj kontrolę nad swoim centrum pomocy technicznej i przenieś usługę IT na wyższy poziom


Udzielaj pomocy technicznej IT z chmury

Twoim jedynym zmartwieniem powinny być Twoje usługi IT. Przestań niańczyć swoje centrum obsługi użytkowników.

Cloud Based Service Desk
Centrum obsługi IT w chmurze

Obsługuj użytkowników, a nie oprogramowanie

Twoje oprogramowanie centrum obsługi użytkowników ma ułatwiać, a nie utrudniać wspieranie użytkowników. Ponieważ Freshservice funkcjonuje w pełni w chmurze, nie trzeba niczego instalować, aktualizować, ani nikogo niańczyć. Zaloguj się z niemal każdego urządzenia, z dowolnego miejsca, i dostarczaj użytkownikom wyjątkowe usługi IT przez cały dzień, codziennie.

Przygotuj się na dostęp do centrum pomocy w dowolnym czasie, w dowolnym miejscu

Elastyczne opcje cenowe

Bez obaw rozwijaj działalność

Wybrane przez Ciebie rozwiązanie w zakresie centrum obsługi użytkowników musi spełniać zarówno Twoje obecne, jak i przyszłe potrzeby, które powstaną wraz z rozwojem Twojej działalności. Freshservice został stworzony z myślą o rozwoju Twojej działalności – bezpośrednio od podstaw, aż do centrum pomocy obsługującego standard ITIL w przedsiębiorstwie.

Dostosuj skalę działalności swojego centrum obsługi użytkowników do rosnących potrzeb Twojej firmy

Flexible Pricing Plans
Zero Maintenance
Brak konieczności konserwacji

Konserwacja, aktualizacja i niańczenie – zostaw to nam

Gdy Twoi użytkownicy stają w obliczu awarii lub nieoczekiwanego problemu, kontaktują się z Tobą, aby uzyskać pomoc. Oznacza to, że Twoje centrum obsługi użytkowników nie może sobie pozwolić na niedostępność lub brak działania. Nigdy. Freshservice pozwala na obsługę użytkowników z poczuciem pewności, że Twoje centrum obsługi nigdy Cię nie zawiedzie.

Nie przerywaj pracy tylko po to, by zarządzać oprogramowaniem.

Bezpieczeństwo danych

Lepiej dbamy o Twoje dane

Na pewno zależy Ci na tym, by mieć pod kontrolą wszystkie swoje dane i mieć do nich łatwy dostęp. Wychodzimy ze skóry, by ochronić Twoje dane przed huraganami, niedźwiedziami grizzly, a nawet atakami zombie – współpracujemy z najbardziej szanowanymi firmami w branży. W końcu co ekspert, to ekspert.

Śpij spokojnie, a my dopilnujemy, by Twoje dane pozostały nietknięte

Data Security

Solidny system obsługi zgłoszeń

Uwzględniaj wszystkie incydenty i zgłoszenia.
Freshservice dopilnowuje, by każdy problem został zgłoszony, wyśledzony i rozwiązany przed terminem określonym w SLA.

System obsługi zgłoszeń

Zaznacz, przypisz, rozwiąż i przejdź dalej

Błyskawicznie obsługuj zapytania i zgłoszenia serwisowe bez wstrzymywania oddechu lub szukania właściwego przycisku. Kategoryzowanie zgłoszeń lub ich przypisywanie do odpowiedniego przedstawiciela pomocy technicznej odbywa się tylko jednym kliknięciem. Możesz więc przez cały dzień wybierać, przypisywać i rozwiązywać zgłoszenia, i nadal tryskać energią!

Spraw by rozwiązywanie problemów stało się przyjemne

Ticketing System
Knowledge Base
Baza wiedzy

Właściwe odpowiedzi dla każdego

Udzielanie użytkownikom właściwych odpowiedzi to jedno, a czym innym jest dawanie im co rusz licznych wskazówek – może to być dość wyczerpujące. Freshservice pomaga dokumentować całą posiadaną wiedzę i dzielić się nią z każdym, kto potrzebuje drobnej pomocy.

Stwórz, udostępnij i zarządzaj swoją bazą wiedzy

Inteligentna automatyzacja

Prowadź centrum obsługi użytkowników za pomocą autopilota

Po co marnować cenne sekundy na nadawanie problemom kategorii, priorytetów i ich archiwizowanie, gdy można osiągnąć cel w jednej chwili. Freshservice umożliwia automatyzację ważnych, lecz łatwych do zapomnienia czynności – możesz skupić się tylko na jednej istotnej rzeczy.

Bądź sprytny, konsekwentny, realizuj swoją pracę. Automatycznie.

Intelligent Automations
Field Templates
Szablony pól

Każdy mały szczegół dostępny za jednym wciśnięciem przycisku

Czasami nawet proste zgłoszenie może stać się przytłaczające ze względu na dużą ilość zawartych w nim drobnych i ukrytych informacji. Freshservice pozwala zebrać wszystkie te elementy w jedną całość i pomaga dostosować każdy mały szczegół za jednym wciśnięciem przycisku.

Dostosuj swój formularz wprowadzania i zamykania zgłoszenia w celu wykonania zadań

Poziomy usług i przekazywanie odwołań

Pozwól, że powiemy Ci, co dalej robić

Pamiętasz, jak ostatnio zapomniałeś o rozwiązaniu pewnego zgłoszenia? Freshservice dopilnowuje, byś pracował nad właściwymi zgłoszeniami w odpowiednim czasie, wysyłając Ci inteligentne powiadomienia, odwołania i aktywne ostrzeżenia.

Twoje centrum pomocy technicznej powie Ci, co dalej robić

Service Levels and Escalations

Utrzymuj porządek w zasobach

Miej dostęp do tysięcy zasobów bez konieczności podnoszenia się z krzesła.
Zleć dokonanie przeglądu i aktualizacji wszystkich elementów konfiguracji oraz ich przygotowanie do zarządzania w ramach Freshservice.

Wykrywanie zasobów

Przestań szukać, zacznij odkrywać

Większość dyskusji w Twoim centrum pomocy technicznej dotyczy odpowiedzi na pytania: „Jakiego systemu operacyjnego używa Michał?” czy „Jak rozwiązać problem Michała?”. Dzięki zintegrowanemu wykrywaniu zasobów w ramach Freshservice za jednym kliknięciem można dowiedzieć się, kto posiada jaki zasób, od kiedy i dlaczego.

Automatycznie wykrywaj stacje robocze, drukarki i routery sieciowe

Asset Discovery
CMDB
Baza CMDB

Wszystkie elementy konfiguracji w jednym miejscu

Czasami nawet Scotland Yard spędziłby wieczność, próbując odpowiedzieć na pytanie, kto zmienił konfigurację na poszczególnych routerach i jak cofnąć nieprawidłowe ustawienia w celu przywrócenia działania sieci. To dlatego baza CMDB Freshservice trzyma wszystkie elementy konfiguracji, ich dzienniki zmian i relacje w jednym miejscu.

Dowiedz się, jak mieć nad wszystkim kontrolę bez konieczności pytania o wskazówki

Product Catalogue
Katalog produktów

Utrzymuj własny magazyn produktów

Za każdym zepsutym laptopem, zgubioną myszką czy wygasającą licencją na Photoshop kryje się pracownik IT, który nie śpi po nocach, próbując wyrównać stan zapasów. Freshservice udostępnia Ci narzędzia, analizy i powiadomienia, które możesz wykorzystać w odniesieniu do wygasającej gwarancji, pękniętego ekranu czy zalanej kawą klawiatury.

Zarządzaj produktami i stanami magazynowymi z jednego miejsca

Zarządzanie dostawcami

Za każdym razem uzyskuj dokładne informacje o stanie Twoich zapasów

Mądry człowiek powiedział kiedyś: „Przyjaźnij się z ludźmi, którzy mogą coś dla Ciebie zrobić, ale bądź gotów zapłacić za to odpowiednią cenę”. Freshservice umożliwia Ci kontakt telefoniczny z dostawcami, porównanie cen i uzyskiwanie za każdym razem prawidłowych mierników podaży i popytu.

Łatwo przechowuj i przygotowuj produkty, kontaktując się z odpowiednimi dostawcami

Vendor Management

Pokonaj drogę od incydentów do doskonałości

Wspieraj stosowanie najlepszych praktyk w zakresie IT w centrum pomocy technicznej zgodnym ze standardem ITIL.
Freshservice wprowadza najlepsze gotowe praktyki, więc nie musisz ich odkrywać od nowa.

Rozwiązanie ITIL typu „plug and play”

Gotowy do startu, start! Brak konieczności grzebania przy przewodach

Wszystkie te najlepsze praktyki, o których czytałeś w Internecie, brzmią świetnie. Ale w jaki sposób planujesz rozpocząć ich wdrażanie, skoro nie masz pewności, co dalej robić? Serwis Freshservice został zaprojektowany w sposób od początku zgodny z ITIL, dzięki czemu nie musisz zasięgać porad ekspertów i drogich konsultacji, by zacząć z niego korzystać. 

Przestrzegaj najlepszych praktyk ITIL bez szkolenia wprowadzającego.

Plug and Play ITIL
Incident Management
Zarządzanie incydentami

Upewnij się, że nic nie zostało pominięte

Incydenty i zgłoszenia serwisowe mają niesamowitą zdolność do wpadania w niebyt lub ginięcia, co prowadzi do chaotycznego obniżenia się mierników. Freshservice umożliwia współpracę z zespołem, dokonywanie analiz i bieżące rozwiązywanie zgłoszeń przez cały dzień.

Upewnij się, że nie jesteś jesteś zasypany wiadrem zgłoszeń.

Zarządzanie problemami

Analizuj, identyfikuj i rozwiązuj problemy

Niektóre sprawy wymagają wskoczenia w kombinezon roboczy i porządnego szarpnięcia kablami. Istnieją też problemy, które wymagają założenia fartucha laboratoryjnego i znalezienia przyczyny źródłowej. Freshservice umożliwia zagłębienie się w każdy problem, powiązanie go z incydentami, zaproponowanie rozwiązania i przeprowadzenie RCA.

Śledź i niszcz robaki zanim zjedzą Twój obiad.

Problem Management
Change Management
Zarządzanie zmianami

Planuj, śledź i wycofuj zmiany

Gdy administratorzy IT zaczynają zmieniać konfigurację bez jej rejestracji, dokumentowania i zatwierdzenia, w Twoim centrum pomocy zaczynają dziać się złe rzeczy. Freshservice umożliwia planowanie wszystkich zmian w najdrobniejszych szczegółach, od ich przyczyn po oddziaływanie, plan wdrożenia i wycofania oraz procesy zatwierdzania.

Doskonale planuj i realizuj zmiany.

Zarządzanie wydaniami

Koniec z przykrymi niespodziankami.

Spędziłeś miesiące na planowaniu, budowaniu i testowaniu kolejnego najlepszego produktu i chcesz mieć pewność, że zostanie on odpowiednio udostępniony użytkownikom. Freshservice dopilnowuje, by wszystko było dopięte na ostatni guzik podczas pakowania i wdrażania wydań.

Co tydzień wdrażaj wydania w łatwy sposób.

Release Management