Każdy z nas zna te poniedziałkowe poranki — przychodzisz do pracy i już na wstępie dowiadujesz się, że firma ma masę kłopotów. Cały zespół jest zasypany żądaniami zmian i wygląda na to, że uporanie się z nimi zajmie wiele miesięcy. Jedynym wyjściem dla osoby zarządzającej zmianami jest przejrzenie zmian i przygotowanie dla techników wskazówek dotyczących kolejności, w jakiej trzeba się nimi zająć. Ale gdzieś między całą masą zakładek, rozwijanych pól i wiadomości, okazuje się, że zrozumienie i dotarcie do sedna wszystkich żądań (nie mówiąc już o ich rozwiązaniu) zajmuje całe wieki. Jak zatem wdrożyć wszystkie zmiany przed końcem dnia?

Planowanie, śledzenie i wycofywanie zmian z jednego miejsca

Bez względu na to, czy chodzi o śledzenie zmian, wyszukiwanie powiązanych problemów czy przygotowanie planu wdrożenia, Freshservice umożliwi wykonywanie wszystkich zadań za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Dotyczy to także przydzielania zadań konsultantom, jeśli masz za dużo na głowie.

Dowiedz się więcej o planowaniu zmian

Link problems, assess, plan and rollout changes and the impact caused
Manage your change planning, assessing the reason and impact caused
Analizowanie i minimalizowanie ryzyka, zanim stanie się uciążliwym obowiązkiem

Jako osoba zarządzająca zmianami dobrze znasz to prawo Murphy'ego: jeśli coś może pójść nie tak, najprawdopodobniej tak właśnie się stanie. Co więcej, stanie się tak wtedy, gdy zupełnie się tego nie spodziewasz. Pozbądź się niemiłych niespodzianek, analizując ryzyko nawet w momencie wdrażania zmian.

Odpowiednia komisja do zatwierdzania zmian

Ty tu rządzisz, ale dopilnuj, aby wszyscy dorzucili swoje trzy grosze i podzielili się swoim zdaniem przed wdrożeniem zmiany. W tym celu możesz utworzyć specjalną radę ds. zmian. Najlepsze jest to, że jeśli chodzi o liczbę takich rad, nie ma żadnych ograniczeń! Możesz ich utworzyć wiele, według różnych kryteriów: starszeństwa, kompetencji, a nawet wewnętrznych żartów. Możesz wysłać prośbę o zatwierdzenie do jednej rady lub kilku rad. Zbieranie informacji zwrotnych jeszcze nigdy nie było tak łatwe!

Dowiedz się więcej o radach ds. zmian

Manage your service desk in a systematic way with planning changes after CAB approval

Wprowadzanie niestandardowych procedur i procesów zatwierdzania

Gdy tylko rada zatwierdzi planowane zmiany, nie trzeba będzie się martwić o ich zaplanowanie i wdrożenie. Jest to przydatne zwłaszcza wtedy, gdy zmiany, o których mowa, nie są zmianami standardowymi. Pozbądź się wąskich gardeł i przestojów, które przeszkadzają w pracy, i usprawnij funkcjonowanie centrum obsługi użytkowników.

Dowiedz się, jak działa zatwierdzanie zmian

Ocena i przegląd zmian

Twoja praca nie kończy się na zatwierdzaniu zmian. Musisz zawsze pilnować, by zmiany te były poddawane rzetelnej ocenie, zanim zostaną wdrożone. Wprowadzenie zmiany bez jej weryfikacji mogłoby spowodować zakłócenia, a w końcu i awarię centrum obsługi użytkowników. Weryfikacja zmiany pozwala na przetestowanie zmiany w kontrolowanym środowisku, zanim zostanie wdrożona w całej organizacji. 

Zobacz, dlaczego potrzebujesz weryfikacji zmian